光榮屬于勞動者，幸福屬于勞動者。城市燃氣平穩運行，離不開每一位平凡而偉大的勞動者。在這個“五一”假期，在別人享受假期的悠閑與喜悅時，長沙新奧燃氣的一線工作者，仍堅守崗位，默默奉獻，在星城的每一個角落，都有他們忙碌的身影，讓我們走近這些用平凡造就非凡的勞動者們——

平凡亦綻微光 95158熱線的溫暖守候

“聽取用戶心聲，傳達用戶意見，解決用戶切實問題是我的主要工作內容，做能做到事，發能發的光，很幸運我能做好這件事。”

鄭靜怡是長沙新奧95158服務熱線的一名座席員，今天是她連續輪值班的第五天，早班、白班、晚點、零點班的輪番交替, 鄭靜怡略顯疲憊，感冒合并了扁桃體炎,每說一句話都強忍著喉嚨的刺痛，而座席員這一個特殊的工作性質，每一通電話的解答、溝通、安撫都需要讓聲音來傳遞，平常的話務服務在此時尤顯艱難。對此，她也只是笑笑，“我這不算什么,現在話務壓力這么大,我還能再堅持堅持”她將“全心全意為用戶服務”始終刻在了心中，這些平凡微小的事情，恰恰展示了她對工作執著與堅持。

長沙新奧95158服務熱線共有座席員105名，一方卡座，一部話機，一個耳麥便是他們的舞臺。登錄系統，一句溫暖的開頭語后，連接的是千千萬萬的燃氣用戶。在高峰時期呼叫中心的來電量達到日均近1萬通，微客服日均來訪量5000通。

回顧2022年末的那場新冠疫情，時值冬季話務高峰，呼叫中心辦公環境人員密集度高，疫情傳播風險大，員工們陸續確診且感染人數不斷增加。為了確保平穩有序運營，長沙新奧燃氣公司調整方針、高位統籌，迅速啟動了 “居家客服”應急預案。他們眾志成城突破了環境因素的限制，縱然承受著各種不適，卻始終堅守在線。

面對每一位來訪用戶，他們熱情不減，標準不降，用行動踐行責任，為守護長沙市千家萬戶的“煙火氣”貢獻自己的力量。為了給長沙230余萬燃氣用戶提供7*24小時便捷、安心的服務，他們沐清晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀暉息作，兢兢業業。敬平凡，敬不凡，致敬在各行各業散發微光的人。

走進千家萬戶 守護燃氣安全

大年初一凌晨2點多，長沙新奧河西藍焰隊網格服務人員劉升陽的手機鈴聲急促響起，原本睡意正濃的他瞬間清醒：咸嘉湖附近某小區居民來電反饋廚房聞到燃氣味，需要馬上上門檢查處置。他立即穿上外套，拿起工具包，冒著刺骨的寒風騎著電動車趕到用戶家中。經檢查發現是用戶家灶具使用膠管連接，由于膠管老化導致漏氣。劉升陽一頭鉆進狹小的櫥柜中，幫用戶將灶具管更換為金屬波紋管，處置完灶具隱患后，又耐心地跟用戶講解燃氣安全知識和注意事項，說服用戶將連接熱水器的膠管也更換為更加安全的金屬波紋管。等他完成所有工作回到家中，天已經麻麻亮了。

不僅僅是劉升陽，長沙新奧的500多名藍焰服務隊隊員都堅守在燃氣服務的一線，每天走家串巷奔赴在為燃氣用戶安全服務的最前線，為星城約240萬戶燃氣用戶隨時待命。他們深知燃氣安全關系著每一位用戶的利益，不能有半點馬虎。 “急用戶之所急，想用戶之所想，解用戶之煩憂”，隊員們每天為9000余個家庭提供上門服務，無論白天還是晚上、不管烈日還是寒風。 

“辛苦我一個，幸福千萬家”是長沙新奧藍焰維修服務隊的服務口號，他們始終把用戶放在心上，把責任扛在肩頭，每一位“長沙新奧燃氣人”都在用自己的汗水與辛勞，為星城百姓節日期間安全用氣筑牢防護網。

走街串巷“號脈” 護航燃氣管線安全

一身醒目的檸檬黃穿梭于街頭巷尾，為城市天然氣管道“看診把脈”，“望聞問切”每一處管線、閥門井、施工點，確保管線輸送安全無虞，這是文超忙碌的身影，也是長沙新奧燃氣百余位巡線員的工作日常。

“文超，你的褲子上怎么都濕透了？還有泥巴。”“沒事，沒事，下雨路滑，騎車的時候摔了一跤。”作為長沙新奧燃氣河西管網運行組巡線二班班長，每天他都會到各個施工點與線路上進行查看，對施工交底、管線巡查是否到位進行逐一的核實，風雨無阻。“畢竟事關燃氣安全，不能松懈和大意，高頻次巡查才能防患于未然嘛。”文超習以為常道。

很多人會問，給燃氣管線及附屬設施巡檢，不就是拿個儀器在燃氣管子上測測看看數字就行了嗎？實際上，巡檢工作可不止單單用燃氣檢漏儀檢測有無泄漏情況，管網設備的周邊環境有無異常、GIS管線信息是否正確、管線閥井有沒有被占壓的風險等都需要巡線員細心觀察、敏銳判斷，這看似簡單的一步步，背后都是對安全意識和責任心的高度要求。

在默默奉獻的平凡日子里，每一位巡線員都曾經歷嚴寒酷暑、荊棘草叢、日月星辰，他們用實干、用堅持守護著星城燃氣管道的安全，不畏艱險，孜孜不倦。這個“五一”假期，文超和與他并肩作戰的巡線員兄弟姐妹們，也將一如既往地堅守在崗位上，繼續為廣大居民平穩用氣、城市燃氣安全運行無聲護航。

擰緊責任螺絲 堅守崗位過“五一” 

“馬上就是五一勞動節了，勞動節就是要在站里值班，才有勞動節的氛圍。”4月26日，剛結束站內每小時一巡的王賽村脫下安全帽，打趣地跟同事說道。

王賽村是長沙新奧燃氣望星門站的站長，也是一名場站運行工，這樣的玩笑話并不僅僅是玩笑，也是他工作的真實寫照。“門站的主要功能是將上游高壓天然氣過濾、調壓、計量后輸送至長沙次高壓管網，進而輸送至下游管線直至到千家萬戶，就好比是人的‘心臟’一樣，負責給全身‘供血’。心臟跳動哪分過不過節呢？我們要做的就是時刻保持公司‘心臟’的健康與活力！”王賽村自豪地說到，手上的活兒也沒停下，他正徒手為渦輪桿的齒輪涂抹潤滑油，“用手涂抹比較均勻，這樣保養的效果更好。”

長沙新奧燃氣還有70多位如王賽村這樣的場站運行工，他們堅守在2個門站、3個調壓站、2個儲配站，365天日復一日，始終守護著燃氣輸送的第一道安全防線。無論寒冬酷暑，每天都要對廠站內所有的工藝、安防、消防設施設備和配電系統進行一次全面的安全檢查，以確保運行的安全平穩。還要以小時為單位對每日用戶用氣量進行統計分析，掌握氣量變化，以便對可能出現的供需缺口和風險及時做出預警。到了用氣高峰的冬季，面對低溫可能導致的復雜運行工況，更是需要加大各項工作力度，迎風踏雪、加班加點也在所不惜，只為將天然氣安全平穩輸送到千家萬戶。這是“王賽村”們單調重復的工作日常，也是萬千用戶的用氣安全被守護的日常。面對王賽村的打趣，站內同事們回應道：“確保站內安全平穩運行比去任何地方游玩都快樂和安心，勞動節，當然是勞動最光榮嘛！”

這些可愛的長沙新奧一線員工們，深耕業務、堅韌不拔、樂于奉獻，守護著千家萬戶的燃氣安全運營，也將日復一日的平凡日子，打造成屬于燃氣人的光輝歲月。每一個忙碌的身影都值得感激，每一個平凡的崗位都閃耀著光芒，讓我們在這勞動者的節日里，向他們，向自己，向所有偉大的勞動者——致敬！